Klanten lopen makkelijk bij ons binnen. Dat laagdrempelige is typerend voor Univé, vind ik. Ik zie mezelf als een betrokken medewerker; ik doe alles wat in mijn macht ligt om ervoor te zorgen dat een klant tevreden naar huis gaat. Zo heb ik een keer veel tijd besteed aan een geval waarbij een klant een tandartsnota van € 1.000,- zelf zou moeten betalen. Dit bleek gebaseerd te zijn op een misverstand. Uiteindelijk werd deze nota toch vergoed via de zorgverzekering. Op dat soort momenten heb ik het gevoel dat ik het verschil kan maken.

Ik woon al sinds mijn zevende in Den Helder, waardoor ik zo’n 90% van de klanten ken. Sommige van hen willen speciaal door mij geholpen worden, ook al moeten ze soms een half uur wachten. Dat is voor mij echt een blijk van waardering.