Verzekeringen blijven op één of andere manier ingewikkeld. Althans, dat is wat ik van klanten terug krijg. Zeker zorgverzekeringen zijn ingewikkelder dan ooit. Ik ben geduldig van aard en als een klant iets niet begrijpt dan neem ik de tijd om het duidelijk een simpel uit te leggen.

In december had ik een klant aan de telefoon over zijn zorgverzekering. Hij zag door de bomen het bos niet meer, dus we hebben samen de mogelijkheden doorgelopen. Aan het einde van het gesprek zei hij dat hij nu eindelijk het gevoel had dat hij wist waarvoor hij wel, maar ook waarvoor hij niet was verzekerd. En dat vind ik belangrijk. Ik kan klanten over elke verzekering adviseren, maar de zorgverzekering heeft voor mij wel iets speciaals. Als kind wilde ik graag kinderarts worden omdat mijn broertje veel in het ziekenhuis lag; misschien komt het daar wel vandaan.