De verwachtingen van de klant overtreffen vind ik het mooiste aan mijn vak. Ik ga met klanten het gesprek aan en op basis daarvan breng ik hun (verzekerings-)behoeften in kaart. Samen zoeken we dan naar een passende oplossing, waardoor de klant met een tevreden gevoel onze winkel verlaat. En als hij dan een keer schade heeft, vind ik het heel belangrijk dat hij dit tevreden gevoel behoudt. Juist op die momenten kunnen wij het verschil maken. Vaak geven klanten na een schade aan blij te zijn dat ze bij Univé verzekerd zijn.

Helaas komt het voor, dat ik moet vertellen dat iets buiten de dekking valt terwijl de klant hier wel vanuit was gegaan. Van dit soort ervaringen probeer ik iedere keer weer te leren. Ik zie het als mijn taak om vooraf zo goed mogelijk duidelijk te maken aan klanten wat ze van ons mogen verwachten.