Op het Adviescentrum in Heerhugowaard heb ik alleen telefonisch contact met klanten. Dat dwingt je om echt te luisteren en dat gaat mij goed af. Ik merk dat klanten mij als een gemoedelijke en geïnteresseerde adviseur ervaren. De uitdaging is voor mij om een klant het gevoel te geven dat ik er helemaal voor hem of haar ben. Met duidelijk en eerlijk advies.

Ik werk sinds 2008 bij Univé en hoor dagelijks veel persoonlijke verhalen. Sommige mensen zijn al blij  met een luisterend oor, anderen bellen om iets recht te zetten. Zo was er laatst een klant met autoschade, die lager verzekerd was dan hij dacht. Bleek dat de verzekering van zijn oude auto ongewijzigd was omgezet naar de nieuwe auto, terwijl hij wel duidelijk de intentie had om de nieuwe auto all-risk te verzekeren. We zijn deze klant tegemoet gekomen en dat is wel kenmerkend voor Univé.