Ik bied klanten die ons bellen een luisterend oor. Een maand geleden sprak ik een bezorgde mevrouw: haar hondje was de straat op gerend en had een enorme schade veroorzaakt aan een personenauto. Ik vraag dan altijd eerst hoe het met de klant gaat, en in dit geval ook met de hond, en begin daarna pas over de schade. Achteraf heeft deze mevrouw mij laten weten dat ze mijn medeleven erg prettig vond. Als ik iemand op die manier heb kunnen steunen, ga ik aan het eind van mijn werkdag tevreden naar huis. Bij Univé worden we beoordeeld op hoe tevreden onze klanten zijn, en niet op hoeveel we ‘verkopen’.