Het klinkt misschien gek, maar ik vind kritische klanten het leukst. Ik probeer altijd verwachtingen van een klant te overtreffen door simpelweg een eerlijk en persoonlijk gesprek met ze te voeren. Door hen te wijzen op een collectieve korting waar ze recht op hebben, of door een oplossing te bieden waar ze zelf nog niet aan hebben gedacht. Veel mensen vinden verzekeringen ingewikkeld. Het is ook geen tastbaar product. Door zaken zo simpel mogelijk uit te leggen, desnoods twee keer, probeer ik klanten zo goed mogelijk te laten begrijpen waarvoor ze wel en niet verzekerd zijn.

Mijn gouden tip voor een goed gesprek met een klant aan de telefoon? Let op de signalen die een klant geeft, luister ‘tussen de regels door’. Door goed te luisteren en tussendoor samen te vatten kun je echt tot de kern van de klantbehoefte komen. En zo het best passende advies geven. Het is soms verleidelijk om te zeggen wat jij zou doen, maar daar gaat het helemaal niet om. De klant moet zich er goed bij voelen.