Ik werk sinds 2009 bij Univé en sinds 2017 op het adviescentrum. Wat ik merk is dat klanten het als een groot pluspunt zien dat wij letterlijk en figuurlijk dichtbij zijn, ook telefonisch.

Niet iedere klant heeft evenveel gevoel bij verzekeringen en dat snap ik ook wel. Pas als klanten schade hebben gaan ze zich er echt in verdiepen. Sommige klanten vinden verzekeringen ook best ingewikkeld. Ik vind het dan een uitdaging om ze zo helder mogelijk uit te leggen waar het om gaat. Klanten zijn soms teleurgesteld omdat een schade niet wordt gedekt. Ik zie het als mijn taak om de klant een reëel beeld te geven van wat verzekeringen wel en niet uitkeren. Klanten kunnen hier dan rekening mee houden; voorkomen is immers beter dan genezen.