Je zou misschien denken dat vrolijke klanten de leukste klanten zijn. Mensen die bijvoorbeeld net een nieuwe auto hebben gekocht. Voor mij is het juist een uitdaging om klanten die ergens niet zo over te spreken zijn, te helpen. Het geeft mij een goed gevoel als zo’n klant tevreden is aan het eind van ons telefoongesprek. Laatst heb ik een klant, waarvan de premie van haar autoverzekering behoorlijk was gestegen, kunnen helpen aan een voordeligere variant. Ze was enigszins verrast omdat ze andere ervaringen in de verzekeringswereld heeft. Ik vind dat bij Univé de klant echt centraal staat. Wij zeggen het niet alleen, wij doen het ook.