Ik probeer klanten het gevoel te geven dat ik even bij ze op de koffie ben geweest, en ook nog eens hun verzekeringen heb geregeld. Ik neem altijd met een lach de telefoon aan, luister goed en hou rust in het gesprek. Sinds 1998 werk ik bij Univé en nog steeds ga ik met plezier naar mijn werk. Dat komt door de gesprekken met al die verschillende mensen. Sommige verhalen, bijvoorbeeld van grote schades, zijn heel aangrijpend en vergeet je niet zomaar.

Een minder leuke kant van mijn werk vind ik dat je niet alle klanten tevreden kunt stellen, hoe graag we dat ook zouden willen. We nemen elke klacht serieus en onderzoeken grondig wat er is gebeurd waardoor de klant ontevreden is. Als we ontdekt hebben waar het is misgegaan, dan kunnen we daarop actie ondernemen en zo steeds onze dienstverlening verbeteren. Ik ben blij dat ik daar mijn steentje aan bijdraag.