Mijn ervaring is dat klanten zich bij mij op hun gemak voelen en daardoor open zijn. Wat ook helpt is dat je elkaar in de winkel kunt aankijken; dat is toch anders aan de telefoon. Ik heb met veel klanten door de jaren heen een band opgebouwd. Dat komt misschien ook doordat ik al mijn hele leven in de regio woon.

Univé is een verzekeraar van en voor de klanten: het klantbelang staat bovenaan. Wij hebben geen aandeelhouders, maar leden die zelf ook klant zijn. ‘Daar plukt u de vruchten van’ is geen loze kreet. Het komt regelmatig voor dat we adviseren om minder te verzekeren. Klanten zijn vaak verrast als in een adviesgesprek naar voren komt dat ze minder verzekeringen nodig blijken te hebben en dus ook minder premie hoeven te betalen. Dergelijke klanten blijven vaak hun leven lang klant bij ons. Uiteindelijk is het klantbelang dus ook ons belang.