Univé-medewerkers zijn erg betrokken bij hun klanten. Complexe kwesties, bijvoorbeeld objecten die lastig te verzekeren zijn, worden niet uit de weg gegaan. Vaak vinden we dan gezamenlijk wel een oplossing. Je ziet dat iedereen bereid is om een stapje extra te zetten. Op vrijdagavond naar de winkel gaan om de zoekgeraakte groene kaart uit te printen waarna de klant direct op vakantie kan, bijvoorbeeld. Dat vinden de meesten van ons heel normaal.

Ik ga met een tevreden gevoel naar huis als het een afwisselende dag is geweest. De klanten die we aan de telefoon spreken zijn heel divers. Van een jong iemand die op zichzelf gaat wonen en voor het eerst met woonverzekeringen te maken krijgt tot een trouwe klant die een schade heeft. In het laatste geval regel ik zo veel mogelijk voor de klant om het ongemak te beperken. Het is leuk als die klant dan twee weken later nog even laat weten dat alles picobello verlopen is.