Ik werk al tien jaar bij Univé. Dat bij Univé een groot deel van het klantcontact nog persoonlijk is, maakt het een bijzondere verzekeraar. Klanten die zich op hun gemak voelen en bereid zijn een open gesprek met mij te voeren, die vind ik het leukst. Uiteindelijk leiden dit soort gesprekken ook tot de beste adviezen.

Verzekeren is best een ingewikkeld vak. Veel klanten vinden het bijvoorbeeld lastig om de polisvoorwaarden goed te begrijpen. Laatst was hier een klant van wie een schade was afgewezen. Uiteindelijk bleek dat de voorwaarden niet goed waren uitgelegd door de behandelaar van de schade en dat heb ik toen recht kunnen zetten. Op die manier toegevoegde waarde leveren en de verwachtingen van klanten overtreffen, daar haal ik voldoening uit.